سبد خرید شما در حال حاضر خالی است!
پرسش های پرتکرار
عمومی
چگونه میتوانم به شما اطمینان کنم؟
فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش یکی از فعالان خوش‌نام بازار محصولاات آرایشی و بهداشتی ایران است.
فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش دارای مجوزهای لازم از مراجع رسمی و همچنین تاییدیه رضایت از اکثر مشتریان است. از جمله این مجوزها نماد اعتماد الکترونیک است که توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت صادر شده است.
برای کسب اطمینان بیشتر، در صورتی که امکان سر زدن به دفتر فیزیکی ما در تهران را دارید، با کمال میل پذیرای حضور شما خواهیم بود.
آیا برای خرید از فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش حتما باید عضو سایت باشم؟
بله. برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت کنید و پس از آن پیگیری ارسال و یا فرآیندهایی مانند مرجوعی و درخواست عودت وجه را داشته باشید، لازم است یک حساب کاربری برای خود ایجاد نمایید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله. شما میتوانید با مراجعه به شعبه فیزیکی ما که آدرس آن از صفحه تماس با ما قابل مشاهده است، اقدام به خرید حضوری نمایید.
پشتیبانی آنلاین و تلفنی وب‌سایت در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۷ شب در دسترس است. در روزهای پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۳ در دسترس است. در روزهای تعطیلات رسمی پشتیبان ممکن است در دسترس باشد یا نباشد.
حساب کاربری
آیا برای خرید از فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش حتما باید عضو سایت باشم؟
بله. برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت کنید و پس از آن پیگیری ارسال و یا فرآیندهایی مانند مرجوعی و درخواست عودت وجه را داشته باشید، لازم است یک حساب کاربری برای خود ایجاد نمایید.
آیا امکان خرید با پروفایل حقوقی وجود دارد؟
بله. پس از ثبت سفارش میتوانید در توضیحات مشخصات شخصیت حقوقی (مشخصات ثبتی شرکت) را بنویسید تا برای شما فاکتور رسمی به نام شخصیت حقوقی صادر نماییم.
چگونه مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
میتوانید با ورود به حساب کاربری، از بخش جزئیات حساب کاربری مشخصات خود و همچنین رمز عبور خود را عوض کنید.
چگونه رمز عبور حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
میتوانید با ورود به حساب کاربری، از بخش جزئیات حساب کاربری رمز عبور خود را عوض کنید.
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام. چگونه آن را بازیابی کنم؟
شما میتوانید از طریق دریافت رمز یکبار مصرف (OTP)، بدون نیاز به رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید.
اما اگر دسترسی به تلفن همراه خود ندارید یا به هر دلیلی نیاز به بازیابی رمز عبور دارید، میتوانید از صفحه فراموشی رمز عبور رمز عبور خود را بازیابی کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و سپس از بخش حساب کاربری، وارد زیرمنوی سفارش شوید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله. شما میتوانید با مراجعه به شعبه فیزیکی ما که آدرس آن از صفحه تماس با ما قابل مشاهده است، اقدام به خرید حضوری نمایید.
آیا امکان ثبت سفارش برای دیگری دارم؟
بله. این کار در هنگام ثبت سفارش قابل انجام است. کافی است در قسمت آدرس، گزینه «ارسال به آدرس دیگر» را انتخاب نمایید و در فرمی که برای شما پدیدار می‌شود، آدرس فرد دیگری که قصد ارسال سفارش به آدرس ایشان را دارید وارد نمایید.
در سفارشی که برای دیگری ثبت می‌کنم نمی‌خواهم فاکتور قرار دهید. این درخواست را چطور باید مطرح کنم؟
در زمان ثبت سفارش برای دیگری، کافی است در بخش توضیحات ذکر کنید که «فاکتور در بسته‌بندی قرار نگیرد».
تا پیش از بسته‌بندی سفارشات، امکان لغو آنها وجود دارد. لذا پس از بررسی وضعیت سفارش از طریق ورود به بخش «حساب کاربری> سفارش‌ها»، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش خود را ثبت نمایید.
برای تغییر اقلام سفارش باید چکار کنم؟
امکان تغییر اقلام سفارش وجود ندارد. برای این کار باید سفارش خود را لغو نمایید و اقلام مدنظر خود را در سفارش جدیدی ثبت نمایید.
آیا میتوانم بصورت تلفنی ثبت سفارش کنم؟عنوان تغییر وضعیت
شما میتوانید با کارشناسان ما تماس بگیرید و ضمن دریافت مشاوره از ایشان، نسبت به ثبت سفارش تلفنی اقدام فرمایید.
چگونه برای خرید کارت هدیه فاکتور دریافت کنم؟
امکان صدور فاکتور برای کارت هدیه وجود ندارد.
آیا میتوانم مبلغ سفارش را در محل پرداخت کنم؟
بله. شما میتوانید مبلغ برخی از سفارش‌ها را در محل پرداخت نمایید. اما برای برخی از سفارشات این امکان وجود ندارد. تصمیم برای ارایه یا عدم امکان ارایه این امکان در زمان ثبت سفارش بر عهده سیستم خواهد بود.
چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم؟
سفارشات به چند صورت قابل ارسال است:
- سفارشات شهر تهران:
- ارسال توسط پیک موتوری: پس از ثبت سفارش، سفارش توسط پیک موتوری به شما تحویل داده می‌شود.
- دریافت حضوری: مشتری می‌تواند پس از ثبت سفارش، با مراجعه به دفتر ایسان اقدام به دریافت سفارش خود نماید.
- شهرهای به جز تهران
- تیپاکس: این گزینه برای شما در دسترس است که سفارش خود را از طریق تیپاکس در شهرستانهای طرف قرارداد با این شرکت دریافت نمایید. متوسط زمان تحویل کالا توسط تیپاکس ۲ روز کاری است.
- باربری: امکان ارسال کالاهای شما توسط باربری وجود دارد. متوسط زمان رسیدن کالا از طریق باربری ۲ روز است.
- پست: سفارشات شما تحویل شرکت پست می‌شود و در زمانی بین ۲ الی ۵ روز کاری به شما تحویل خواهد شد.
این مشکل معمولا به دلیل اختلال در درگاه بانکی اتفاق می‌افتد. معمولاً مبلغ کسر شده طی ۷۲ ساعت بعد به حساب بانکی متصل به کارت بازگردانده می‌شود. در این مورد نیازی به تماس با فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش نیست.
سفارشی که از طریق پست ارسال شده را چگونه پیگیری کنم؟
با مراجعه به سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir و وارد کردن شماره مرسوله که از طریق پیامک برای شما ارسال شده، وضعیت و محل فعلی مرسوله را مشاهده نمایید.
در چه ساعاتی میتوانم خرید کنم؟
ثبت سفارش در همه‌ی زمان‌ها (۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز) امکان‌پذیر است.
آیا کالاهایی که می‌توانیم از فروشگاه آرایشی و بهداشتی خریداری کنیم اصل هستند؟
بله. تمامی کالاها متعلق به تولیدکننده اصلی برند می‌باشند. در مورد کالاهایی که بعضاً روی کالا از مارک خارجی استفاده کرده‌اند، صراحتاً نام برند ایرانی را در جدول مشخصات مشاهده می‌فرمایید؛ لذا این کالاها نیز توسط تولیدکننده اصلی ایرانی عرضه شده‌اند.
خیر. قیمت کالاها همان مقداری خواهند بود که در زمان ثبت سفارش مشاهده می‌کنید.
آیا برای پرداخت وجه سفارش میتوانم چک بدهم؟
بله. این امکان برای همکاران وجود دارد که طی هماهنگی قبلی با مدیریت مجموعه، کل یا بخشی از مبلغ سفارش را با چک بانکی پرداخت کنند.
با کارت کدام بانک‌ها میتوانم اقدام به پرداخت آنلاین کنم؟
پرداخت آنلاین سفارش در درگاه‌های متصل به شبکه شاپرک انجام می‌شود. لذا تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شاپرک (تقریباً تمامی بانک‌ها و موسسات مالی اعتباری معتبر سطح کشور) برای پرداخت در این درگاه قابل استفاده هستند.
پس از ثبت سفارش، چه مدت طول می‌کشد که سفارش به من تحویل شود؟
این موضوع بر اساس شهر محل زندگی و کالای خریداری شده و همچنین ایام تقویم متفاوت است. ارسال کالاها از طریق سامانه پیامکی به اطلاع شما می‌رسد.
چگونه مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
در زمان ثبت سفارش، گزینه‌های مختلف برای پرداخت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. امن‌ترین گزینه‌ای که همواره فعال است، پرداخت آنلاین است. برای برخی از سفارشات، گزینه پرداخت اقساطی و پرداخت کارت به کارت و پرداخت در محل نیز فعال می‌شود (این فرآیند به تشخیص سیستم است).
مرجوع کردن کالا
آیا امکان مرجوع کردن کل سفارش خود را دارم؟
سفارشات تا ۷ روز پس از دریافت امکان بازگشت به فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش را دارند. شرایط مرجوعی کالا را در صفحه قوانین بازگشت کالا مطالعه بفرمایید.
تا چند روز امکان مرجوع کردن کالا/سفارش را دارم؟
سفارشات تا ۷ روز پس از دریافت امکان بازگشت به فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش را دارند. شرایط مرجوعی کالا را در صفحه قوانین بازگشت کالا مطالعه بفرمایید.
گارانتی کالاها شامل چه مواردی است و چگونه میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
گارانتی شرکت‌های مختلف شرایط متفاوتی دارد. برای آگاهی کامل از شرایط هر کدام، بهتر است سایت این شرکتها را بررسی نمایید. ضمن اینکه میتوانید با تماس با همکاران ما در بخش فروش، مشاوره‌ی لازم را دریافت کنید تا بهترین گارانتی را انتخاب کنید.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش بازگردانده شود.
چگونه کارت هدیه‌ای که خریداری کرده‌ام را مرجوع کنم؟
امکان بازگرداندن کارت هدیه وجود ندارد.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.
از آنجا که فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).کالا باید به همراه همه ملزومات و اقلام همراه و اگرهدیه ای دارد برگردانده شود.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، باید کالا در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده شده باشد.
- ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات درج شده در وب سایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. - اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش)شامل این سرویس نمی باشد.
کدتخفیف
محدودیت‌های استفاده از کدتخفیف چیست؟
- شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوانید استفاده کنید.
- در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
- کد تخفیف برای کارتهای هدیه فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش که در سایت به به فروش می‌رسد، قابل استفاده نیست.
- پس از نهایی شدن سفارش، شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کدتخفیف از بین می‌رود.
- در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
از کجا میتوانم کدتخفیف فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش را به دست بیاورم؟
در جشنواره‌های مختلف و همچنین از طریق سامانه‌های مخصوص عرضه‌ی کدتخفیف میتوانید کدتخفیف فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش را به دست آورید.
چگونه میتوانم از کدتخفیف استفاده کنم؟
در زمان ثبت سفارش، در مرحله‌ی ثبت آدرس و مشخصات ارسال، کدتخفیف را در فیلد مربوطه وارد نمایید.
خرید سازمانی و خرید عمده
آیا همراه با خرید امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد؟
بله. فروشگاه آرایشی و بهداشتی ساواش در سازمان ثبت شرکتها بصورت رسمی ثبت شده است و شما میتوانید درخواست صدور فاکتور رسمی کنید.
چگونه میتوانم خرید عمده انجام دهم؟
برای خرید عمده و با قیمتی کمتر از قیمت تک‌فروشی، با پشتیبان ما در تماس باشید.
آیا امکان خرید با پروفایل حقوقی وجود دارد؟
بله. پس از ثبت سفارش میتوانید در توضیحات مشخصات شخصیت حقوقی (مشخصات ثبتی شرکت) را بنویسید تا برای شما فاکتور رسمی به نام شخصیت حقوقی صادر نماییم.